Políticas de Garantía
1. La garantía de los productos vendidos por SSYC S.A se basa en la identificación del serial especificado en la orden de entrega. Para hacer efectivo este proceso es indispensable la presentación de la Factura Original y orden de entrega, única y exclusivamente contra desperfectos de fabricación, durante el período de garantía, siempre y cuando se encuentren bajo condiciones de uso normal y conforme lo especificado por el fabricante a través de documentación anexa o su sitio web.
2. Todos los productos deben venir acompañados de sus empaques originales, manuales, discos, cables y otros accesorios, en perfecto estado, de lo contrario no serán aceptados por garantía.
3. El Cliente debe revisar mercancía adquirida al momento de la entrega y estar conforme 100% en cuanto a la Calidad, Funcionamiento y Cantidad de los mismos, ya que cualquier daño físico, golpes, abolladuras, cortos circuitos, quemaduras de tarjetas y chips, rayones etc., así como la violación de sellos y etiquetas, dejará sin efectos la garantía del producto y no serán recibidos posteriormente por SSYC S.A.; esto incluye también aquellos daños ocasionados por el desconocimiento técnico al momento de la instalación del producto.
4. El tiempo de garantía es establecido más abajo en este documento y se cuenta en días calendario, valida desde el momento de la emisión de la misma, sin extensiones y en días corridos, inclusive para aquellos productos que fueron cambiados posteriormente. El proceso de garantía por SSYC S.A está basado en la reparación, cambio por un producto nuevo, cambio por un producto similar o reintegro de dinero a través de Nota de Crédito, según recomendación del personal técnico de SSYC S.A., teniendo esta última un periodo de valides de 90 días para su uso en nuevas compras.
5. La recepción y entrega de nuestros productos se hará en las oficinas principales de SSYC S.A. o sucursales. este proceso consta de una revisión física simple, entrega de comprobantes y una recopilación de datos para describir la falla. Luego pasará a un proceso de revisión detallado por un lapso de 72 horas (+48 horas en sucursales) y una vez determinada la falla, pasará a un proceso operativo de reparación o cambio según la existencia.
6. El ensamblaje, instalación, revisión o soporte técnico de equipos por parte de terceros, exime a SSYC S.A de responsabilidades por el mal funcionamiento de dichos equipos y su garantía respectiva y/o sus consecuencias.
7. SSYC S.A. no se hace responsable de hurtos, robos, daños, maltrato físico, mal uso, daños malicioso o mal intencionados, motín o conmoción civil, daños causados por agua, lluvia, humedad, corrosión por gases, acción acida de algunos elementos químicos, impacto de rayos, corto circuito causado directa o indirectamente por artefactos o equipos en sus instalaciones y/o mal uso.
8. La garantía no cubre gastos de transporte desde y hasta nuestras oficinas, ni los daños o pérdidas que puedan ocurrir por este motivo, en las empresas de transporte.
9. SSYC S.A no se hace responsable por mercancía dejada por El Cliente, luego de haber transcurridos treinta (30) días continuos de haber sido notificada por vía correo, telefónica y/o escrita, la reparación o cambio de sus equipos.
10. La compra de mercancía y aceptación de la Factura Original y orden de entrega por parte de El Cliente, da por asentado que acepta las Políticas de Garantía aquí descritas, las cuales se sobreentiende que han sido leídas a plenitud y firma conforme las mismas y la aceptación de los productos, bienes y servicios por SSYC S.A., dadas a su entera satisfacción en cuanto a Calidad, Funcionamiento y Cantidad.
Duración de la Garantía
1. Los productos sin serial: balunes, fuentes, transformadores, accesorios, etc. No tienen garantía.
2. Las cerraduras con serial tienen garantías de 180 días.
3. Se asume que las cámaras tipo bullet tienen protección IP66, tipo domo metálico IP65 y tipo domo plástico IP00, salvo que la factura diga otra cosa y en base a eso se atenderá las garantías.
4. El resto de los equipos con serial tienen garantía de 365 días.
Bases para Devolución de Mercancía
1. Los equipos con serial, están sujetos a un periodo de devolución máximo de 2 días.
2. Los equipos sin serial como, balunes, adaptadores, conectores y demás, no tendrán devolución.
3. Se aplicará un cargo por devolución del 0% – 10% si la caja está abierta y manipulada.
4. No se acepta devolución de mercancía si la mercancía ha sido usada en cualquier forma.
5. No aplica devolución de mercancía de pedido especial.
6. Toda mercancía deberá pasar revisión técnica del personal de SSYC S.A.
7. En el proceso de devolución de mercancía sólo aplica nota de crédito en su Estado de Cuenta.
8. No se acepta devolución de mercancía sin accesorios, manuales, discos, cables y otros accesorios, en perfecto estado.
Última Revisión 18/12/2018